Kennenlernen und Einrichtung
Kann ich Anna selbst ausprobieren?
Ja, in einer persönlichen Demo. Sie hören Anna im Gespräch, stellen ihr selbst Fragen und sehen, was danach in der Web-App steht. Dabei besprechen wir auch, welche Anrufe Anna in Ihrem Betrieb übernehmen soll. Demo vereinbaren.
Wie läuft die Einrichtung ab?
In drei Schritten: Zuerst besprechen wir Ihre Anforderungen, stimmen dann Begrüßung, Aufgaben, Weiterleitungsregeln und gegebenenfalls Anbindungen ab und testen Anna schließlich gemeinsam, bevor echte Anrufer sie erreichen. Wie lange das dauert, hängt vom Umfang ab; einen realistischen Zeitplan nennen wir Ihnen im Angebot.
Bemerken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Anna ist eine KI-Assistentin und tritt auch so auf. Sie spricht natürlich und lässt sich unterbrechen, gibt sich aber nicht als Mensch aus. Den Wortlaut der Begrüßung legen Sie selbst fest; wir empfehlen, Anna offen als digitale Assistentin Ihres Betriebs vorzustellen.
Anna im Alltag
Was passiert, wenn ein Anrufer mit einem Menschen sprechen möchte?
Das bestimmen Sie. Anna kann ein Gespräch nach Ihren Regeln weitergeben, und zwar angekündigt: Sie erfahren vor der Übernahme, wer anruft und worum es geht. Passt es gerade nicht, nimmt Anna einen Rückrufwunsch auf, der danach in Ihrer Übersicht steht.
Was kann ich selbst einstellen?
Begrüßung, Abwesenheitszeiten, Stimme und Weiterleitung stellen Sie selbst ein. Auch das Gesprächsgedächtnis für bekannte Rufnummern ist einstellbar und lässt sich löschen.
Was sehe ich nach dem Anruf?
In der Web-App sehen Sie jeden Anruf mit einer kurzen Zusammenfassung, offene Rückrufe und den Bearbeitungsstand. Erledigtes haken Sie direkt dort ab. Anna gibt es zusätzlich als App; welche Funktionen dort auf welchem Gerät verfügbar sind, zeigen wir Ihnen in der Demo.
Erinnert sich Anna an frühere Anrufe?
Wenn Sie das Gedächtnis aktivieren, erkennt Anna bekannte Rufnummern und weiß, worum es bei früheren Gesprächen gegangen ist. Anrufer müssen ihr Anliegen dann seltener von vorne erklären. Die Funktion ist einstellbar, das Gedächtnis lässt sich löschen.
Telefon und Anbindungen
Kann ich meine bestehende Telefonnummer weiterverwenden?
Wie Anna mit Ihrer bestehenden Nummer verbunden wird, hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Telefonanlage ab – zum Beispiel über eine Rufumleitung. Wir prüfen das in der Demo bzw. im Angebot konkret für Ihren Anschluss, statt Ihnen vorab etwas Pauschales zu versprechen.
Welche Kalender- oder Ticketsysteme werden unterstützt?
Konkret dokumentiert sind Microsoft 365 für Kalender und Atera für Tickets und Kundendaten. Wie weit eine solche Anbindung reicht, hängt von der jeweiligen Einrichtung ab. Andere Systeme prüfen wir gern, zusagen können wir sie allerdings erst nach dieser Prüfung.
Wann hebt Anna ab, und wie viele Anrufe sind gleichzeitig möglich?
Wann Anna abhebt, legen Sie über Ihre Einstellungen und Weiterleitungen fest. Wie es mit gleichzeitigen Gesprächen und der technischen Verfügbarkeit aussieht, klären wir im Angebot konkret für Ihren Bedarf.
Daten und Datenschutz
Wo liegen die Daten, und wie läuft die Sprachverarbeitung ab?
Server und Datenbank betreiben wir in Österreich. Während des Gesprächs greift Anna für die Sprachverarbeitung zusätzlich auf den Cloud-Dienst OpenAI zurück. Welche Daten dabei anfallen und wie Sie Gedächtnis und Einstellungen steuern, besprechen wir offen mit Ihnen.
Kosten
Wie werden Einrichtung und laufende Kosten vereinbart?
Über ein individuelles Angebot. Darin stehen getrennt voneinander die Einrichtung, der laufende Betrieb, Telefonie bzw. Nutzung und optionale Anbindungen. Sie sehen also, wofür Sie zahlen. Mehr dazu auf der Seite Kosten.